No es un problema de vocación ni de actitud. Es un problema de diseño y tiene un costo que tu organización ya está pagando. Lo que todos en salud sienten pero pocos nombran Si trabajas en salud, conoces a alguien así: el médico que antes preguntaba el nombre del paciente antes del diagnóstico y ahora mira la pantalla. La enfermera que llegaba temprano y ahora llega justa. El directivo clínico que tenía ideas y ahora solo gestiona crisis. Tratas de no juzgar y de entender lo q

La seguridad del paciente no depende únicamente de protocolos y tecnología, sino también de cómo se sienten las personas dentro del sistema de salud. Este artículo explora la dimensión emocional de la seguridad, conectando la experiencia del paciente, la cultura organizacional y la compasión como capacidades del diseño sistémico. Una invitación a repensar la seguridad desde una perspectiva más humana e integrada.

Cuando cuidar también genera tensión A veces, cuando recuerdo momentos de mi práctica clínica, mi cuerpo se tensa. No siempre es fácil explicar por qué. Hay recuerdos que tienen algo de adrenalina, de intensidad, incluso de satisfacción por haber ayudado a alguien en un momento crítico. Pero si soy honesta, la emoción que aparece con más frecuencia es otra: tensión . No necesariamente miedo. Tampoco arrepentimiento. Más bien una incomodidad que se vuelve difícil de nombrar.

La escena que no vemos No hubo una queja. No hubo reclamos. No hubo demandas explícitas. Y aun así, algo se rompió. No fue una gran falla. Fue una acumulación de pequeñas fricciones: ese proceso que confundió en lugar de aclarar, esa puerta que no tenía señalización clara, esa respuesta automática cuando se necesitaba pausa, esa espera a la que nadie puso palabras. Nadie se quejó. Pero la experiencia del paciente perdió un poco de confianza. Y cuando la confianza se erosion

La atención en salud suele enfocarse en indicadores de eficiencia y cumplimiento. Sin embargo, cada vez más estudios y experiencias...

Este blog explora cómo el Design Thinking y el Service Design pueden transformar la atención en salud, poniendo a las personas en el centro. A través de evidencias, experiencias reales y enfoques prácticos, muestra que la innovación más poderosa no siempre es tecnológica, sino la que escucha, co-crea y rediseña el cuidado con ética y empatía. Una invitación a repensar el sistema desde lo humano.

Cada vez más organizaciones se preguntan: ¿Cómo lograr que los médicos y equipos clínicos se integren al modelo de atención centrada en...

Este blog explora cómo pequeños gestos intencionados —como presentarse con el nombre, escuchar activamente o explicar con claridad— pueden generar una transformación significativa en la experiencia del paciente. Sin necesidad de grandes presupuestos, se presentan ejemplos inspiradores como #HelloMyNameIs y Patient Voice, demostrando que la empatía y la presencia son herramientas poderosas para humanizar el cuidado. Una invitación a rediseñar desde lo cotidiano, con lo que ya