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Jobs to be Done en salud: qué nos dicen los pacientes que realmente necesitan
Rediseñar la experiencia del paciente entendiendo sus verdaderas “tareas por hacer” En el sector salud solemos pensar que los pacientes buscan tratamientos , consultas o tecnología médica . Pero lo que realmente buscan —según el enfoque de Jobs to Be Done (JTBD) — son resultados significativos en sus vidas : sentirse seguros, recuperar el control, aliviar la incertidumbre o volver a disfrutar de su día a día. Este cambio de perspectiva transforma cómo diseñamos los servicios
27 oct3 Min. de lectura
Reescribir la relación médico paciente: nuevas narrativas del cuidado
El eco de nuestras frases cotidianas “Los pacientes no se cuidan.”“Solo vienen a exigir.”“Los de la privada se quejan de todo.”“Los del público no entienden.” Estas frases, comunes en todos los niveles del sistema, son más que expresiones: son narrativas que dan forma a la relación médico paciente . Y cuando se repiten sin cuestionarlas, terminan moldeando la cultura del cuidado. Las palabras no solo describen, también construyen realidad. El corazón invisible de cada decisió
15 oct4 Min. de lectura
Experiencia del paciente intergeneracional: diseñar con empatía para todas las edades
En una sala de consulta pueden coincidir seis generaciones distintas: el abuelo que confía en la palabra de su médico, la madre que vive...
8 oct4 Min. de lectura
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